Leroy Merlin denuncia a un blog

. martes, 24 de julio de 2007


Por F. Xavier Agulló. Hoy he podido leer en el blog otromundoesposible.com de Abraham Canales que ha recibido un requerimiento judicial para que "retire los comentarios que contiene expresiones que lesionan el derecho al honor y la dignidad de esa compañía".

El posteo original de mayo de 2005, titulado Leroy Merlín “inventa” una nueva categoría profesional: el “carrito test”», y que por ahora no está accesible (no se si por voluntad del editor u otros motivos), es posible recuperarlo con Google, y que reproduzco a continuación:

No es broma, el problema de seguridad de las grandes superficies comerciales está tomando un nuevo rumbo. Rodrigo Bláquez, de informativos T5, firma el reportaje que sirve para ilustrar este “nuevo trabajo”: el carrito test.Esta es la realidad: “Paco recibió hace unos meses una misteriosa oferta de una de las muchas ETT´s en las que reposa su curriculum: -¿Quieres trabajar de ladrón?.
-¿Qué quieres decir?, contestó. -Se trata de una prueba llamada “carrito test”.
Un simulacro de robo para comprobar la pericia de las cajeras de una gran superficie para detectar los robos. -¿Cuánto dinero?, 40 euros el día. -De acuerdo. “No está el tema para andar desperdiciando ofertas”.
¿Es el gran hermano de Leroy Merlín? ¿Además de cajeras, guardias de seguridad por el mismo precio? ¿no será mobbing en el trabajo para despedir a la persona elegida? ¿És el ladrón de la misma condición que la cajera?

El contenido creo que es evidente que no incluye nada de 'lesivo' para la compañía, máxime cuando es verdad (tampoco percibo en dicha actuación nada contrario a la ética profesional). El problema viene en el contenido vertido en sus más de 2.400 mensajes de respuesta del lectorado, que aunque no me he leído como te puedes imaginar, sí he visto algunos.

Hace unos meses recibí una llamada telefónica de una empresa de estudios de mercado que analizaba para una operadora telefónica española cómo las empresas pueden "establecer mecanismos de colaboración" con la comunidad bloguera.

Por lo visto la empresa percibe la llamada web 2.0 o web social como un canal más de comunicación para su provecho. Mi respuesta fue clara al respecto: las empresas no pueden pretender influir o utilizar la web social (o los blogs en particular) del mismo modo que usan los medios convencionales.

Lo único que deben hacer las empresas es usarla para escuchar la opinión de la sociedad y los grupos de interés, para aprender, y en cualquier caso tener una política de gestión ética y socialmente responsable adecuada que evite cualquier problema de reputación.

La cuestión no es pues denunciar a blogs cuya audiencia vierte comentarios hipotéticamente 'lesivos' contra su reputación, sino escuchar dicha audiencia y actuar en consecuencia para evitar precisamente dichos comentarios. ¿Por algo habrá tanta gente interesada en 'lesionar' la reputación de Leroy Merlin, verdad?

Todo mi apoyo para Abraham y su extraordinario proyecto, y a Leroy Merlin decirle que una empresa socialmente responsable debe establecer mecanismos de diálogo con los grupos de interés, escucharles y obrar correctivamente en consecuencia, no llevar a tribunales directamente a un inocente.

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Repercusión en Internet >>> Paradoja (editorial contra la censura de noticias RSE blog, Argentina) / Leroy Merlin busca “ladrones de prueba” (blog de Cristina Ávila en CNNExpansion.com, México) / Leroy Merlin busca “ladrones de prueba” (en Governance Focus, uno de los blogs de RSC de más difusión en Internet, EEUU) / Fin de la libertad de expresión de los blogs (Sostenibilidad y responsabilidad social corporativa, Andorra) / Meme en solidaridad con el blog Otromundoesposible.com (La Broma, España) / Leroy Merlín denuncia a un blog ¿y la libertad de expresión? (Blog de Jacques Bulchand, España) / La multinacional Leroy Merlín pide notarialmente a una bitácora española que retire comentarios (Menéame.net) / El poder de un blog (La Otra Agenda, España) / Leroy Merlin denuncia a un blog (ICTNet.es) / Leroy Merlin trata de impedir que "otro mundo sea posible" (Los amigos de Peter, España)

9 Comentarios:

Cris Pérez dijo...

Hola Xevi,

Yo me añado a esta iniciativa. Estoy de acuerdo contigo, si las grandes empresas entran a dominar el mundo bloggero y se lo permitimos, ya no nos quedará ni este dominio para expresarnos libremente.

Espero tus comentarios y también añado algún post con el tema en mi blog: http://sostenibilidadyrsc.blogspot.com

Rosa Alonso dijo...

Amig@s,

Abordar este tema es delicado. Darle veracidad a temas así es, bajo mi punto de vista, poco objetivo. Sobretodo porque no sabemos si el requerimiento judicial existe y es real. Tampoco sabemos si el "carrito test" es una práctica que exista realmente en Leroy Merlin.


Es fácil hoy en día destruir la reputación de algunas empresas mediante el mundo blogero. Sobretodo si todo lo que leemos lo damos por válido y no contrastamos (no me gustaría parecerme a esos "periodistas" que se limitan a transcribir notícias de agencia).

Recuerdo hace unos años algo similar que se hizo con las cajeras de Schlecker. A ellas se les ponían "cebos" en las cajas registradoras para ver si "picaban".

Debo decir también que en las cajas de ahorros es una práctica habitual. No reconocida, pero habitual.

Otro aspecto es del que habla Cris. No podemos tolerar que el espacio virtual esté dominado por nadie. Ni por empresas. Ni por administraciones.

Aunque habría mucho que decir sobre la libertad de expresión en este país... No hemos escrito sobre el Jueves, no? ;)

F. Xavier Agulló dijo...

En mis épocas de investigador de mercados, hice de mystery shopper y estudios parecidos a lo que llama 'carrito test', o sea que respecto a la existencia de dichos estudios te lo puedo confirmar en primera persona. También te digo que no encuentro nada mal en ello, es control de la calidad de servicio y evitación de robos...

Lo que sí es mala práctica es el bloguicidio... no podemos permitir que por el simple hecho que un medio no convencional no sigue el 'juego' a esta multinacional sea denunciado y además parte de su blog 'matado' (pues sigue sin poder accederse al blog, seguramente por orden judicial).

Respecto a la veracidad... caray Rosa, si és Abraham de Otromundoesposible!!!

[La Otra Agenda] dijo...

Curiosa estrategia, intentar cambiar opiniones negativas a través de requerimientos notariales y denuncias. Algo aprenderán después de esta, seguro. Ya le pasó a McDonalds, en su día.
Enlazo aquí, entre otros sitios, desde:
http://www.laotraagenda.com/2007/07/el-poder-de-un-blog.html

Anónimo dijo...

Hola a todos,

Yo trabajo en Leroy Merlin, y en ese blog se decian muchas verdades.

Deberia el departamento Juridico asesorar a la direccion que mirara más por el animo de sus colaboradores.

Las 2400 opiniones en ese blog las escribimos nosotros, los que vivimos "la politica" de esta empresa.

Tyndall.

nena dijo...

En Leroy Merlin se usa el carro-test y el servicio del mistery -shopping de manera habitual. Pero lo que no entiendo es que a algunas personas les parezca mal.
Se hace para comprobar la calidad del servicio prestado, así como para verificar que se siguen los procedimientos. En el caso del Mistery, lo hace una empresa especializada, que tambien lo hace para otras grandes cadenas de tiendas. En el caso del carro-test, lo hace un trabajador de ETT, al que las cajeras no conocen, aunque también se hace un carro-test con otra cajera para ver los fallos en los procedimientos y poder subsanarlos.
Tambien se contrata por ETT a personas para que recojan lo que los clientes dejan en la linea de cajas. No entiendo el escandalo que se ha montado, todos sabemos que la gente es muy "listilla" y que si se puede ahorrar medio euro, pues se lo ahorra, aun a costa de que le pille la cajera. Y os aseguro que sienten más verguenza las cajeras cuando pillan a alguien que esos clientes cuando son pillados. Hace muchos años yo trabajaba en una tienda pequeña con 3 empleados. A mi jefa le encantaba dejar dinero por ahi, a posta, para ver si te lo quedabas o se lo devolvias. Y tan pronto eran monedas de veinte duros como trescientas o cuatrocientas mil pesetas escondidas en una caja. Ya veis, no es tan novedoso.
Por otro lado tampoco estoy de acuerdo en la actitud de
Leroy Merlin en acallar a quien le ofende. Yo trabajo en Leroy Merlin y soy consecuente con ello. Siempre habra gente que este cabreado por lo que le parece una injusticia, y al contrario habra gente que ha sido muy bien tratada, y no a tenido ningún problema, tanto de clientes como de trabajadores.
Quiero terminar con una reflexión.
¿cuantos de vosotros habeis puesto una hoja de reclamaciones cuando os habeis sentido estafados, algo no os parecia bien, os han hecho perder el tiempo,etc?
Y ahora ¿cuantos habeis puesto una hoja de felicitación porque os ha gustado como os han atendido, por la rapidez de la cajera que os cobro, por la forma en que el vendedor os arregló un problema que surgió, o simplemente por la sonrisa permanente de los empleados de cualquier tienda?
Hay que reconocer que nunca o casi nunca nos ponemos en el lugar del otro. Todo es más de lo mismo.

channelN13 dijo...

Tengo que decir que desde caja es complicado saber que te estan examinando, pues no sabemos quien es de verdad cliente y quien tu examinador, pero mejor que si se comete un error te digan como subsanarlo y que no se repita.
La gente nos pensamos que somos los mejores haciendo nuestro trabajo hasta que llega alguien y te saca fallos o te felicita, que tambien es asi y entonces te sientes muy orgulloso todos tenemos que mejorar en nuestros trabajos es como en el colegio mientras esta el profesor todos somos buenos, pero cuando salimos por la puerta a lo mejor no somos tan buenos y nos saltamos un poco los procedimientos si estan por algo será, tengo que añadir que no todos somos iguales pero, que hay muchisimo ladron suelto, tambien no os podeis imaginar las cosas que vemos en las cajas desde el señor trajeado con perfume caro que se lleva las cosas y que nunca sospecharias de el a el señor que viene con un olor corporal fuerte y desaliñado, en fin. Pagaran siempre justos por pecadores pero esque OJITO LO QUE HAY POR AHI!!!!!volviendo al tema creo que es parte de la formacion que se da al personal.
Por cierto si que hay carro test, mistery shopping etc

Anónimo dijo...

Hola.
yo os puedo asegurar que esta practica en Leroy Merlín es un clásico. Las cajeras tienen que hacer su trabajo más un montón de prácticas más de vigilancia, control de que el dinero no es falso, las tarjetas y sus clasificaciones para darle todo masticadito a los departamentos de contabilidad, cuadres perfectos de las cajas, control de la mercancía -que consiste en verificar que dentro de los envases no hay otros productos escondidos- y resolver el marrón con el cliente ladrón, cargarla pese lo que pese ante la mirada dominadora del cómodo cliente, etc... Lo se porque un familiar mío trabajó allí, y la tensión ante la llegada de un posible carrito espía llenos de trampas para cogerte infraganti y con muy mala leche por parte de la empresa y que tus responsables posteriormente te hicieran la consiguiente llamada de atención por tu incompetencia por no darte cuenta de la cinta aislante que estaba escondida dentro de la caja de la bombilla... mientras entre ellos se partían de risa por la humillación que habías pasado Las cajeras sufren mucho, pero no son las únicas. Prepotencia, peloteo, humillación al personal no considerado de élite, competencia desleal y a muerte entre el personal de los diferentes centros de trabajo, una mafia rusa vamos, donde un trabajador normal e incluso decente debe tomar la decisión de irse para no morir de abuso. En una de esas encuestas que nos hacen a los clientes esperando que los clientes seamos estúpidos, le dije que a parte de que no comprariamos nunca nada cuyas instrucciones vinieran en cualquier idioma menos el nuestro, le llamaba la atención sobre la lamentable política de recursos humanos que reflejaba el comportamiento de los trabajadores de Leroy Merlín Para darse cuenta entre otras cosas, no hay mas que ver la cantidad de estupendos anuncios semanales por la enorme rotación que tienen. Será porque es una multinacional francesa y ya sabemos que en general los franceses en las multinacionales vienen a hacernos bajar la cabeza pero bien? o qué será? Para mi es un muy mal ejemplo de la responsabilidad de una empresa que se autoproclama social.

Anónimo dijo...

Es vergonzoso, que una empresa te tenga que examinar por un misero sueldo que te pagan. Encima dan la imagen de perfectos y de que cumplen todas las leyes a rajatabla. La realidad es otra. Mala organizacion,miseros sueldos y horas extras que no cobras.

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