SER (Santander Entorno Responsable): la juventud toma las riendas

. viernes, 29 de mayo de 2009
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Por F. Xavier Agulló. AIESEC Santander ha impulsado la campaña SER, Santander Entorno Responsable. Hace un par de años tuve la ocasión de desarrollar un estudio de mercado sobre la situación de la RSC entre las empresas santandereanas junto a gente de AIESEC Santander. Tuve luego el placer de conocer a gente joven fuertemente implicada en el desarrollo de un entorno responsable. Ahora han promovido la campaña SER, Santander Entorno Responsable, que tiene grupo en Facebook.

Esta iniciativa desde la sociedad civil en este departamento colombiano es un buen ejemplo de que la sociedad no está dormida del todo en cuanto a la voluntad de vivir en un territorio socialmente responsable. Y parte de la juventud, que que quien debe recibir en herencia el mundo que quienes mandan ahora les van a dejar.

Todavía está en estadio inicial dicha campaña, pero habrá que seguirla de cerca para ver hasta donde pueden llegar. ¡Fuerza y suerte! Siga leyendo >>>

Ser turista hace la diferencia

. martes, 26 de mayo de 2009
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Por Leticia Rebeca Gasca. Seguramente conoces a alguien cuyo trabajo depende de la industria turística, que en especial en México está sufriendo una de sus más severas crisis ya que la alerta epidemiológica causada por la influenza ha disminuido la afluencia de visitantes.

Sin embargo, donde hay un reto también hay una oportunidad, y quizá esta es la ocasión ideal para empezar a practicar un turismo responsable y sustentable.

Si quieres favorecer la reactivación de la industria turística de una forma responsable puedes seguir las siguientes prácticas:

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Antena 3: lo que tiene y lo que le falta en RSC

. lunes, 25 de mayo de 2009
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Por F. Xavier Agulló. El canal de televisión español Antena 3 ha publicado su memoria de RSC. Entre otros aspectos, informa que incluye cláusulas sociales en sus compras, con las que la cadena pretende hacer extensivos a sus proveedores los valores adquiridos por la compañía en el ámbito de la RSC.

El documento también hace alusión a la puesta en marcha de un Plan de Acción, cuyo objetivo es desarrollar un proceso de consulta con los diferentes grupos de interés -internos y externos- para promover la transparencia.

Esperemos que también se fije en el futuro el objetivo de ser un medio de comunicación responsable, es decir, que no manipule las noticias a su gusto, que no apoye a una opción política concreta y responda sólo a fines publicitarios y empresariales.

La sociedad espera de los medios de comunicación una independencia y un actuación responsables. Y a buen seguro que los grupos de interés, si realmente consulta a quienes tiene que consultar, le van a pedir que sea una correa transmisora entre los agentes sociales y la ciudadanía. Los medios de comunicación deben jugar un papel primordial en la creación de sociedades y territorios socialmente responsables.

Si es así, mis más sinceras felicitaciones, pero de momento sólo podemos valorar que cualquiera puede hacer una memoria de RSC en base a GRI y llevar a cabo acciones de RSC fuera de su core business. ¿Tendrá el valor? Siga leyendo >>>

Ley para la Economía Sostenible en España con 20 años de retraso

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Por F. Xavier Agulló. El presidente del Gobierno español, José Luis Rodríguez Zapatero, anunció el pasado 13 de mayo durante el Debate sobre el Estado de la Nación que el Gobierno tiene el propósito de remitir al Parlamento un proyecto de Ley para la Economía Sostenible (LES), donde se incluirán las normas que regulen las medidas que contribuyan a implantar de la forma más "rápida, más viable y consolidada" un nuevo modelo productivo para España.

A su parecer, la transformación del modelo productivo es "la clave" para retomar la senda de prosperidad sostenible, por lo que el Gobierno aspira a renovar el modelo económico haciéndolo más sostenible económicamente a medio y largo plazo, más sostenible socialmente y más sostenible medioambientalmente.

Ello sería estupendo si no fuera que dicha Ley llega con 20 años de retraso. Durante 20 años se han promovido políticas económicas especulativas, donde lo que ha primado ha sido el crecimiento a corto plazo, la creación de puestos de trabajo no cualificado, el llenado de arcas municipales y de algunos bolsillos particulares y la asfixia fiscal de los territorios con mayor tejido productivo 'real' del Estado.

España tuvo la oportunidad, en su incorporación a la Unión Europea, de empezar de nuevo y sentar bases sólidas para su modernización. Pero todo lo contrario: todos los fondos que chorrearon desde Europa se destinaron a alimentar el sistema especulativo que interesava a la clase política cortoplacista y sus amistades empresariales, en especial del sector constructivo.

Ahora pretenden colarnos como gran idea política un sistema productivo 'sostenible'. Menuda idea la de Zapatero. Sus antecesores, González y Aznar especialmente, se han lucrado también de entornos subvencionados y especulativos que ha permitido el progreso económico artificial mientras el mundo se encontraba en pleno crecimiento. País de pandereta es España. Siga leyendo >>>

Caja Navarra abre la veda mundial a la nueva generación de memorias de RSC

. viernes, 22 de mayo de 2009
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Por F. Xavier Agulló. XBRL, por eXtensible Business Reporting Language, vayámonos acostumbrando a este término. Y es que si históricamente la información financiera, en especial para mercados de capitales, ha disfrutado de la posibilidad de disponer de una indexación que permitía el intercambio y comparación de información por categorías (taxonomía), ahora también para la RSC es posible. AECA (Asociación Española de Contabilidad y Administración de Empresas) ha desarrollado una taxonomía RSC (disponible aquí), a través de la cual es posible elaborar memorias de RSC que serán fácilmente accesibles y comparables en el futuro, cuando se generalice su uso.

Y es que Caja Navarra, pionera como siempre en transparencia, ya se ha apuntado a este formato, y ha elaborado su memoria de RSC 2008 también en dicho formato (ver memoria XBRL de CAN).

Su uso trasciende los mercados, financieros o no, pues de armarse un repositorio fácilmente accesible por parte de la ciudadanía, cualquier persona tendrá la posibilidad de consultar información sobre un aspecto concreto de una organización, o mejor aún, compararla con alternativas rivales para elegir 'la mejor' bajo su punto de vista, para poder ejercer un consumo más crítico, responsable e inteligente. Igualmente facilitará enormente la tarea de los grupos de interés en el escrutinio de las organizaciones. Siga leyendo >>>

Publicado el Anuario Empresa Responsable y Sostenible 2009

. jueves, 21 de mayo de 2009
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Media Responsable, la editorial especializada en RSC en España, ha publicado su ya clásico Anuario, del que podemos consultar su índice a continuación, así como algunas páginas de muestra, a través del formato digital de Zinio:

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Forética innova y crea con la CSR Toolbox

. miércoles, 20 de mayo de 2009
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Por F. Xavier Agulló. En un posteo de hoy mismo, Rosa Alonso nos comunica que está en huelga de eventos de RSC, y no hay para menos según sus argumentos, que en buena parte comparto. Pero gracias a Dios hay algunas excepciones, donde se aplican altas dosis de creatividad e innovación. Y Forética se presenta como elemento motor en todo ello.

Ayer tuvo lugar en Madrid la presentación de la adaptación al castellano de la herramienta de CSR Europe por parte de Forética, la caja de herramientas de gestión de RSC, la CSR Toolbox (ver nota de prensa o el microsite). Y es que cuentan que unas 50 personas se quedaron fuera del evento por falta de plazas, o sea que exitazo de organización, no hay para menos.

Cierto es que la referida caja de herramientas de gestión de la RSC no tiene, en su fondo, una originalidad aplastante, pero sí en su forma. Tampoco puede tener esa originalidad porqué la RSC es lo que es, pero hay que presentarla de forma atractiva, y en eso Forética es pionera en España, y poco a poco se va consolidando como entidad de referencia en España y, al tiempo, en el ámbito castellanohablante, por delante de otras entidades como el Club de Sostenibilidad o la Fundación Empresa y Sociedad, que repiten las recetas clásicas (guías, estudios, etc.).

En su momento con el Marketplace, y ahora con el CSR Toolbox, Forética nos presenta las herramientas de gestión de la RSC de una forma atractiva y próxima, y además accesible por parte del público general. La CSR Toolbox nos viene a decir que la RSC es gestión, y como tal hay que tratarla, no son prácticas aisladas, sino una estrategia transversal que incluye a todos los ámbitos de la gestión empresarial.

En uno de los talleres, o laboratorios como los llamaron, nos encontramos a Jaime Silos (director de Desarrollo Corporativo de Forética) y a Juan Pedro Galiano (jefe del gabinete de RSC y marca de Adif) ataviados con sendas batas blancas, como si de dos doctores de la RSC se tratara, que contaban en el lab sobre 'nuevos modelos de negocio' como la RSC es fuente de innovación.

Doctores: me pongo en sus manos.

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Fuentes relacionadas: nota de prensa y microsite de CSR Toolbox. Siga leyendo >>>

Sus empresas hunden la reputación de España en el mundo

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Por F. Xavier Agulló. En un reciente estudio del Reputation Institute, se detecta como España es el cuarto país desarrollado (de un total de 16) en reputación. Pero ello gracias al atractivo turístico o la oferta cultura y de ocio, que poco tiene que ver con la RSC.

Las peores calificaciones se dan en la reputación de sus marcas y empresas (puesto 10), donde España es superada por Japón, Alemania, Suiza, EEUU, Italia, China, Reino Unido, Francia y Canadá. Además, aunque España es el cuarto país más recomendable para ser visitado, ocupa el séptimo puesto en la recomendación de adquirir los productos de sus empresas.

Se apunta como causa el hecho que las grandes empresas españolas operan en sectores poco 'estimados' por parte de la población (banca, telecomunicaciones, construcción), o bien no se asocian con empresas españolas determinadas marcas que lo son. En cualquier caso, vemos como las empresas españolas aportan poco, o nada, a la reputación del país. El toro al revés. Siga leyendo >>>

En Huelga

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Por Rosa Alonso. Me he declarado en Huelga. Para quien todavía no se haya dado cuenta, lo reafirmo.
Huelga de seminarios. Huelga de Jornadas. Huelga de encuentros.

Cada día que pasa, abro el correo y lo leo, hago una estadística. Todos los correos que me llegan tienen que ver en mayor o menor medida con un encuentro (futuro, presente o pasado). Entonces me planteo, ¿es necesario ir?

Estos encuentros sirven para vernos las caras las mismas personas de siempre. Para acabar en los corrillos de siempre, con las amistades/colegas/contactos de siempre hablando de lo de siempre. Escuchando más de lo mismo.
Las ponencias: “Que si hacemos esto, que si nuestra estrategia es esta, que si el ejercicio tal, o que si la memoria pascual…”
Las personas: “Que si como te va a ti, que si esto de la RSC es tal o cual, que si nadie llega al Core Business…”

Vamos, que ir para ver como la RSC se trivializa o se convierte en algo insustancial y acabar con la moral por los suelos, o para acabar decepcionada viendo que quienes protagonizan las ponencias tienen el mismo discursito aprendido de siempre… pues no voy.

Porque la verdad es que prefiero el face to face.
Aprovechar este tiempo que nos da la historia para encontrarme con quiénes de verdad saben lo que es la responsabilidad, la igualdad, la justicia o el compromiso. Dialogar, descubrir, contemplar, aprender y escuchar a quiénes parecen no tener derecho a decir las verdades en palcos o sillones. Simplemente personas tachadas de “idealistas utópicas”. Personas que en sus organizaciones y en sus empresas desarrollan de verdad la RSC. Que se la creen. Que la integran. Que la trabajan.

Prefiero aprender de las realidades del día a día. De quiénes lo trabajan a pulso. Porque mientras siga habiendo quien crea que la RSC es una utopía, yo seguiré estando en huelga de encuentros. Siga leyendo >>>

Los mitos de la sustentabilidad

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Por Leticia Rebeca Gasca. El hecho de que Barack Obama haya dado más prioridad al medio ambiente que cualquier otro presidente estadounidense ha provocado que escuchemos más del tema en los medios de comunicación y que sea un tópico de conversación más común, lo que provoca el surgimiento de mitos y suposiciones.

Los siguientes, son algunos de los malentendidos más comunes en torno al tema:

La sustentabilidad está relacionada exclusivamente con el medio ambiente.
Falso. En realidad, su principal meta es que las generaciones futuras posean los recursos naturales que les permitan acceder a un alto nivel de desarrollo social.

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El monumento a Colón de Barcelona, geotérmico

. domingo, 17 de mayo de 2009
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Por F. Xavier Agulló. La columna construida en 1888 con motivo de la Exposición Universal, será desde ahora algo más que un monumento histórico. Al no poder desfigurarla con aparejos de aire acondicionado, ha sido necesario introducir la energía geotérmica para climatizarlo.

El principio de la geotermia es sencillo: el subsuelo se mantiene a temperaturas constantes durante todo el año, debido a la radiación solar. Desde el exterior sólo hay que facilitar el intercambio. Una bomba de calor capta calor en invierno del subsuelo con un sistema de tuberías con un líquido especial en su interior, hasta temperaturas que pueden llegar a los 50 ºC que pueden climatizar los interiores, mientras que en verano saca el calor del interior para enviarlo al subsuelo para conseguir temperaturas de entre 12 y 20ºC, según la zona.

En cierto modo, el ahorro generado se produce de forma similar al de la energía solar térmica. No se genera electricidad, pero sí frío y calor, con lo que el ahorro en climatización se amortiza con el tiempo. La geotermia es una de las energías renovables todavía menos explotadas, pero que tiene grandes oportunidades de desarrollo futuro, aunque depende de las características del terreno y por lo tanto es distinto según el punto del planeta en que nos encontremos. Siga leyendo >>>

El mecenazgo cultural, ¿víctima de la RSC?

. sábado, 16 de mayo de 2009
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Por F. Xavier Agulló. Antes de la irrupción de la RSC, era habitual ver como empresas y entidades de otros tipo (obras sociales de cajas de ahorros, fundaciones, etc.) se dirigían a proyectos culturales. De hecho, acostumbraba a ser la partida más importante, por ejemplo, en la obra social de las cajas de ahorros españolas.

En los últimos años parece que el apoyo a la cultura haya entrado en una cierta crisis, con menos aportaciones y, sin duda, una menor atención por parte de empresas y ciudadanía en general. Sólo los gobiernos siguen apoyándola, como bien público que se entiende que es.

Hemos podido ver como en el caso de Caja Navarra, con un proyecto de "banca cívica" donde es la propia clientela que decide la destinación de los beneficios sociales que generan sus ahorros en la obra social de la entidad, la cultura ha pasado de ser la partida principal a ser una de las marginales.

Se entiende habitualmente que patrocinio deportivo, mecenazgo cultural y responsabilidad social (o en concreto la inversión social) son estrategias que generan intangibles para las organizaciones y, en cierto, se gestionan de una forma similar. Es lo que Usha C. Haley* llama las contribuciones corporativas. Pero parece que de las tres, la hermana mayor (por antigüedad pues se remonta sus inicios a la Edad Media) sufre mayormente. Ello incluye el apoyo a las lenguas minorizadas, que últimamente están algo olvidadas.

En España hemos visto como recientemente desaparecía la única entidad cuyo fin era el desarrollo del mecenazgo (AEDME). Pero no todo está perdido. El Congreso Internacional de Economía y Cultura que se celebra los días 20, 21 y 22 de mayo de 2009 en Barcelona, tiene como objetivo principal la proyección de la importancia de la cultura, la creación cultural y las empresas de la cultura en las sociedades avanzadas.

Y es que los retos presentes no deben hacernos olvidar lo que nos ha dado el carácter humano y nuestra historia.

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*Haley, Usha C., (1991), 'Corporate contributions as managerial masques: Refraining corporate contributions as strategies to influence society'. Journal of Management Studies, 28, pp. 485-509. Siga leyendo >>>

Más ayudas a la cooperación internacional, a pesar de la crisis

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Por F. Xavier Agulló. Un estudio del Centro de Estudios de Opinión de la Generalitat de Catalunya avala el esfuerzo catalán con respecto a programas de solidaridad. El 86,4% de quienes habitan Cataluña está de acuerdo en que el gobierno de la Generalitat invierta en programas solidarios y cooperación en países empobrecidos, según este estudio del Centro de Estudios de Opinión (CEO), encargado para la Agencia Catalana de Cooperación al Desarrollo (ACCD). Este porcentaje se acorta hasta el 68% cuando se recuerda a las personas encuestadas que nos encontramos en plena crisis financiera y en una situación de restricción presupuestaria.

Según el estudio, la pobreza y las desigualdades son el primer gran problema mundial (45,5%); el 25% considera que el más grave es la crisis, casi el 11% las guerras y el 7% el terrorismo internacional.

Eso resulta de mucho de interés remarcarlo dado que no hace demasiado la ACCD dio apoyo a la comunidad quechua del Ecuador, hecho que supuso uno alud de críticas aduciendo que en plena crisis económica se dedicaran recursos a un país extranjero. Y es que la manipulación política y mediática tiñó de grises la acción, quizás porque la hizo visible Josep Lluís Carod-Rovira que, como sabemos, es un político denostado por los medios de comunicación y, en especial, la caverna española y sus vínculos latinoamericanos.

Es bueno que la sociedad catalana no se olvide que aunque nosotros sufrimos la crisis económica también lo hacen, y seguramente con más crudeza, los países en desarrollo. Siga leyendo >>>

Cuantos planetas necesitamos para vivir o cuantos planetas necesita una ciudad para sostenerse

. jueves, 14 de mayo de 2009
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Por Jakson Velazquez. Si nos dedicásemos a la vida pastoril como Don Quijote algún día en una de sus aventuras, ¿quizá el ambiente estaría mas limpio, las aguas correrían mas cristalinas y el cielo mas puro? Quizás si, quizás no. La cuestión estriba principalmente en el tema de la huella ecológica que se define como el área de territorio ecológicamente productivo que necesitaría para producir los recursos utilizados y para asimilar los residuos producidos por una población dada con un modo de vida específico de forma indefinida. En otras palabras el territorio que necesitamos para la producción de nuestras cosas y servicios y el espacio que se necesita para asimilar nuestra forma de vida. Nos sorprendemos con que para vivir de la forma en que vivimos, necesitaríamos más de un planeta; pensando en que todas las personas se comporten de la misma manera. Uno de los problemas que tienen las grandes ciudades es la concentración de población, los depósitos de basuras que tienen que ser tan enormes como para procesar la basura y los desechos de 8 millones de personas. Es lógico es mas viable y menos contaminante procesar los desechos de 500 mil personas. Una aptitud responsable de empresas y personas que quieran ayudar a un territorio a ser menos impactado seria la de retirarse a la vida pastoril, es decir a territorios con menos población y menos impacto donde el volumen de desechos sea menor y por ende más fácil de manejar. De esta forma se distribuyen los recursos a otras regiones y también se distribuyen los desechos.

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¿Cuántos planetas son necesarios para mantener tu estilo de vida?

. domingo, 10 de mayo de 2009
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Por Leticia Rebeca Gasca. Quizá ya lo has pensado. Nuestra civilización únicamente conoce un planeta habitable, del cual menos de la cuarta parte de la superficie puede ser aprovechada por los seres humanos.

Si dividimos esta porción de Tierra entre el creciente número de habitantes del planeta, veríamos que a cada quien le toca 1.7 hectáreas. Ésa es la huella ecológica donde la sustentabilidad está al límite.

¿Quieres calcular tu huella ecológica? Para descubrirlo existen muchos sitios en Internet, entre mis favoritos están: http://www.earthday.net/footprint/ y http://footprint.wwf.org.uk/

Para comprender mejor qué es la huella ecológica, les comparto el siguiente video:

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Datos del primer informe sobre la discriminación por motivos étnicos en la UE

. viernes, 8 de mayo de 2009
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Por F. Xavier Agulló. La Agencia de los Derechos Fundamentales de la Unión Europea (FRA) ha publicado los resultados de la primera encuesta realizada a escala comunitaria sobre las experiencias de discriminación y delitos racistas de inmigrantes y minorías étnicas. La encuesta pone de relieve que la discriminación, el acoso y la violencia por motivos raciales están mucho más extendidos que lo que reflejan las estadísticas oficiales, donde sólo un 20% de las discrinaciones sufridas son denunciadas. Las denuncias son pues la punta del iceberg.

Lo más curioso es que la población que afirma sufrir mayormente discriminación no es, en general, inmigrante como tal: la romaní (gitana). La mitad de ella afirma haberse sentido discriminada en los últimos doce meses. Otros orígenes que sufren también altos índices de discriminación son el norteafricano (36%) y el subsahariano (41%). En promedio, el 37% afirma que la han sufrido personalmente en los últimos 12 meses, pero un 80% no lo denunció a la policía.

Otra cifra alarmante es la percepción de que el 55% de la población perteneciente a minorías étnicas cree que la discriminación por origen racial está generalizada en su país.

Hay que decir que las cifras no son homogéneas según el país de que se trate. Se lleva la palma Italia, donde el 94% de población norteafricana asevera tal práctica generalizada (recordemos que la media es 55%), el 77% de rumana y el 76% de albanesa. También Francia tiene sus datos: el 88% de norteafricana y el 87% de subsahariana.

Un dato que debe llevarnos a una reflexión en España es que el grupo que percibe mayor generalización de la discriminación es la población... ¡de origen sudamericano! (58%) Y eso a pesar de la proximidad cultural por motivos de lengua, y por eso que tanto gusta decir en Argentina, y menos en el resto, de que es la "madre patria". Tampoco Portugal se salva de tal paradoja: el grupo que afirma percibir mayor discriminación es el de origen brasileño (74%). También en Holanda es el de origen surinamés, excolonia como sabemos, y de lengua neerlandesa (67%).

Lo más curioso sería poder comparar con el % global o autóctono de la población de la UE que cree que hay discriminación en su país. Sin duda no llegaría ni a la mitad de la que percibe la población inmigrante. Y es que quién no ha oído eso de "¡Va! ¡Si aquí no hay discriminación!". Siga leyendo >>>

¿Pero alguien se cree esto de los rankings de RSC?

. jueves, 7 de mayo de 2009
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Por F. Xavier Agulló. Esto de los rankings creo que es algo cosustancial con la razón de ser humana, es inevitable. Tenemos rankings para todo. Sin ir más lejos esta semana la publicación Manager Magazin, la auditora Deloitte y la consultora Kirchoff presentaron la segunda edición de su "Good Company Ranking" (Ranking de empresas socialmente responsables 2009, mirar pág. 32), que evalúa la actuación de las 90 mayores empresas del continente europeo en esta materia.

España es el tercer país que encabeza el ranking, con Telefónica (puesto 2), Iberdrola (29), Repsol (35), BBVA (38) y Banco Santander (51). Hay sectores que por su propia dinámica y actividad no pueden, por decencia pública y credibilidad de la RSC, figurar en cabeza de los rankings.

Puedo entender la complejidad y galimatías de gestionar un negocio como el de las telecomunicaciones. Pero hagamos una prueba: elijamos a la primera persona que nos encontremos en la calle, y digámosle que Telefónica es la 2ª empresa más responsable de Europa. Creo que las carcajadas, no ya por Telefónica, sino por la palabra "responsable" van a llegar a tres cuadras.

Bajo mi opinión, esta empresa es pionera en la "gestión" de su reputación, pero quienes entendemos de ello no podemos quedarnos con esto y asimilarlo a que "es" una empresa responsable sólo por ello. Y menos aún decirlo a gente de la calle o ponerlo en un ranking.

Hay mínimos, como la responsabilidad laboral y la ética de la clientela que están por delante de cualquier otro ámbito de la RSC. Nada que decir, supongo, a la primera pero... ¿acaso olvidamos que para avanzar en los derechos de quienes 'sufren' -que no 'disfrutan'- servicios de telefonía hace falta que aparezcan leyes estatales? Enumeremos: la tarificación por segundos en vez de minutos, que haya servicios técnicos para ADSL, facilidades para proceder a la baja de servicios, poder mantener el número al cambiar de compañía operadora,...

Para todo ello, ni Telefónica ni ninguna de sus competidoras dio el más mínimo avance más allá de mínimos legales... hasta que fueron apareciendo las leyes en los distintos países claro (y pasito a pasito, que justo ahora las operadoras están obligadas en Argentina a mantener los números al cambiar de operadora, cuando en España hace años). RSC sí... pero que no me toquen el core business.

Más. Les cuento un caso sobre ADSL que podría ser el de cualquiera: se contrata un servicio ADSL de Internet 3 Mb con router inalámbrico gratuito, con garantía de éste de 6 meses por parte de Telefónica y de 2 años del fabricante (como obliga la Ley vaya). Una queja a los 3 o 4 meses se salda con la confirmación por parte de Telefónica de que efectivamente apenas llega a la mega de velocidad. No hay respuestas. Dicen que se cambie la roseta de conexión telefónica. Envían técnico y se hace. Sigue sin funcionar. El tiempo pasa y la pereza a reclamar por tratar con trescientas mil personas puede más. A los 6 meses "y medio", se llama, entonces deciden enviar técnico y ese día sí se le ocurre revisar el router. Informe técnico de que el router es defectuoso, pero dado que pasaron los 6 meses Telefónica no lo cambia, y se manda al fabricante, Amper, para que lo repare (mientras tanto, eso sí, Telefónica envía un router monopuerto para tener conexión, bien por ella). Amper llama afirmando que el router funciona estupendamente bien, que el técnico de Telefónica no tenía razón. Luego como 'no hay avería', el cliente debe correr con los 15 € de costo de envío del router. Se consulta a Telefónica, que afirma que correrá con los gastos y lo sustituirá si realmente sigue si funcionar. Se pagan los 15 €. El router llega, y lógicamente sigue dando menos de 1 Mb. Telefónica ahora dice que el costo de un nuevo inalámbrico es de 39,90 €, aunque sí asume los 15 € (IVA incluído) de transportes. Eso sí, para calcular el IVA se ve que lo hacen 'a mano', y en vez de dividir los 15 € por 1,16, multiplican por 16% los 15 y luego restan. Total, que devuelven sólo 14,62 €. Tampoco se olvidan de intentar colar un servicio de mantenimiento mensual de 5 € por el cual cualquier avería queda cubierta, y se sustituye el router si hace falta. El problema es que el cliente no tiene el servicio contratado inicialmente, no quiere más contratos hasta solucionarlo. Finalmente, un técnico de Telefónica más voluntarioso que corporativo, empalma el router monopuerto con el inalámbrico, de forma que pueda dar las 3 Mb. O sea, tanta tecnología para un empalme y una cuenta de IVA hecha 'a manija'.

Ese cliente soy yo, y aunque tengo mis 3 Mb, la conexión puntualmente se corta, seguramente por defecto del inalámbrico, que asegura Telefónica que no es su responsabilidad, sino del fabricante, y que "Telefónica es proveedora de Amper" y no al revés, eso a pesar de que en el router sólo pone 'Telefónica' y que el nombre de Amper aparece debajo en la etiqueta y en chiquito. Manda huevos...

¿Dónde está la RSC de Telefónica? O como son todas iguales, ¿dónde está la RSC de Vodafone, Orange, Jazztel o cualesquiera que elijamos? Y es que precisamente hoy he recibido una llamada, que aseguraban era en nombre de Telefónica (incluso pedía número de factura para 'comprobar', etc.). Ofrecen servicio ADSL 6 Mb por la mitad de precio de la que tengo ahora. Y les pregunto: "Pero oiga, si ustedes son Telefónica, ¿como es que ahora me dan más por menos?" Me dicen que porqué es una promoción y router inalámbrico gratuito. Bueno, le digo que siga adelante. Me dice que Telefónica ha llegado a un acuerdo con France Telecom-Orange para comercializar.... "un momento, un momento, ¿pero no era usted de Telefónica?". "Sí", me dice, "la línea es de Telefónica, pero el....".... Agggghhhhhhh O sea, France Telecom (Orange) que se hace pasar por Telefónica para colocar una promoción (renuncio a denunciarles porqué me importa ya un comino Telefónica y cualquier otra).

No puede haber RSC si esta no se incorpora al core business, y en el caso de las operadoras telefónicas, pues no es así, claramente. Luego ofende la inteligencia de la ciudadanía media (no digo a profesionales de la RSC que podríamos valorar la "gestión de la reputación" excelente que puede hacer Telefónica) que se le diga que Telefónica es la 2ª empresa más responsable de Europa. Como si dicen Vodafone, Orange, da igual.

¿Pero qué imagen de la RSC estamos dando al resto de mortales?
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Cinco datos de la influenza poco cuestionados

. martes, 5 de mayo de 2009
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Por Leticia Rebeca Gasca. 1. El cambio de nombre. La Organización Mundial de la Salud (OMS) renombró a la influenza porcina como influenza humana o como A-H1N1. Esta acción es evidentemente una forma de proteger esta industria, pero ésa no es la labor de la OMS. La organización debería estar realizando severas críticas y proponiendo estrictas regulaciones a las formas de producción de carne, en particular de cerdo, que es donde está el origen de la epidemia.

2. La primera persona infectada de influenza porcina. El primer caso confirmado fue el de Edgar Hernández, un niño de 5 años que sobrevivió y habita en La Gloria, Veracruz. Aquí fue donde el virus pasó de animales a seres humanos. Uno de esos indicios es el funcionamiento de la empresa Granjas Carroll de México. Días después, el 4 de abril, se confirmó en Oaxaca el segundo caso.

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Janet Jackson: la doble moral y las sociedades responsables

. lunes, 4 de mayo de 2009
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Por F. Xavier Agulló. Pensaba que era un asunto que estaba enterrado, pero parece que el seno de Janet Jackson sigue en la palestra y se ha reabierto el caso. El tema es que me ha recordado lo incoherentes que son a menudo muchas sociedades que se quieren hacer llamar responsables.

La doble moral es una forma de enmascarar su irresponsabilidad. Vemos como en un país donde se cometen crímenes de guerra en Irak, se obvía la convención de Ginebra con cárceles ilegales de la CIA por todo el mundo, se secuestran personas y se trasladan en aviones 'secretos', se producen filmes en Hollywood que promueven la violencia como máxima audiovisual o donde quienes proclaman públicamente su castidad o el puritanismo practican la pederastia o las visitas asiduas a prostíbulos, se arma el gran jaleo por un simple pecho que, coronado por una estrella (como en la sección de 'contactos' de cualquier diario del mundo), mostró una cantante en un descanso de una Superbowl de ya no sé cuantos años hace.

En el otro extremo nos encontramos a (otros) dictadores de la democracia como Berlusconi que hace un 'cásting' de modelos y actrices para llenar las listas de su partido para las elecciones europeas, que reclama las disculpas públicas de su esposa por haber ésta expresado públicamente su deseo de divorciarse de semejante engendro por estas y tantas otras barbaridades cometidas. Una Italia altamente religiosa que permite dichos actos esperpénticos simplemente en pro de asumir que es 'su forma de ser', y que enmascara el machismo existente en dicha sociedad que se hace llamar moderna.

Son dos formas, extremas, de demostrar la doble moral. O acaso todo ello simplemente son espasmos diabólicos cuyo único fin es tener entretenida a la audiencia y bien despistada de lo que realmente importa a la Humanidad, no sea que supiéramos u opináramos sobre lo que realmente pretenden.

Basta ya de quejarse de lo mal que está el mundo y seguir el cuento de quienes quieren mantenernos lejos de la realidad. Cambiemos el mundo actuando de forma coherente. Siga leyendo >>>

RSC: Alea iacta est

. viernes, 1 de mayo de 2009
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Por F. Xavier Agulló. "Esto no es más que la indicación de los dioses de que vayamos a vengar las afrentas que nos están haciendo Pompeyo y el Senado. Los dioses quieren que nos dirijamos a Roma y venzamos al enemigo. ¡Vayamos, pues! La suerte está echada." Con ello Julio César pronunció su famosa frase alea iacta est.

Quienes creemos en la RSC como motor de transformación social hemos aguantado estoicamente el envite de quienes afirmaban, desde un extremo u otro, que la RSC era una moda, que pasaría con el tiempo, que era un simple maquillaje de la irresponsabilidad o que era botar el dinero del accionariado.

Todo lo contrario, quienes aventuraban la 'crisis de la RSC' se han encontrado con que la falta de ésta ha provocado ahora sí una crisis. La falta de responsabilidad social, de ética individual, ha sido la causante de la crisis actual, provocada por la especulación a la que llevó la codicia humana, de querer más y más y más, sin importar cuan real era lo que se quería.

Nos recuerda Cris Pérez Vázquez en su blog que cuentan que llegó un extranjero occidental hasta un pequeño puesto que una indígena tenía al lado de la carretera, donde vendía pequeñas artesanías apenas expuestas en una manta. El hombre le preguntó por el precio de algunos objetos. Viendo lo económicos que le resultaban se ofreció a comprarle toda la mercancía, a lo que la indígena le respondió: "Y mañana, ¿qué vendo yo, señor?"

El crecer por el crecer, el tener más por tener más, el acumular por acumular, la codicia humana en definitiva, nos ha llevado a esta crisis, que más que económica es de valores. Acaso tampoco sea la cuestión el decrecimiento, no lo sé, pero lo que es seguro es que tampoco vale el crecimiento sin valores.

Si crecemos como sociedad, como Humanidad, debe ser acompañando el crecimiento de algo sólido, de valores, de compartir el crecimiento y la riqueza, no sólo de acumular de forma individual a costa del resto. Crecer es un proceso, no un fin en si mismo. Crecer es crecer en valores colectivos, compartidos con el del resto de la Humanidad.

Las organizaciones deben crecer como crecen las personas, pero cuando ese crecimiento se produce sin madurez, nos lleva a donde hemos llegado: a la acumulación infantil de querer por querer: "esto es mío, mío, ¡mío!"

No se vale pues ya hablar de moda en referencia a la RSC, la falta de ésta ha sido un cataclismo. La RSC es y será la herramienta de transformación social que requiere el mundo en la actualidad, pero no sólo de las empresas, sino de todas las organizaciones y personas que formamos esta sociedad.

Tiempo al tiempo lo veremos. Alea iacta est. Siga leyendo >>>

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